Blog: Waarom het BurgerLoket moet vernieuwen - Kopie

We vernieuwen niet om het vernieuwen. We vernieuwen omdat de praktijk daar om vraagt. Gemeenten en organisaties geven steeds duidelijker aan wat zij nodig hebben, en dat nemen we mee in elke stap van de ontwikkeling van ons digitale loket.

"Klanten geven heel helder aan waar zij behoefte aan hebben. En dat nemen we serieus,"
zegt Ben, accountmanager bij Data B. Mailservice B.V.

"Het loket moet hun werk makkelijker maken, niet ingewikkelder."

Gemeentebreed inzetbaar
Waar het loket ooit begon in de belastingketen is het inmiddels uitgegroeid tot een oplossing die gemeentebreed inzetbaar is. Dankzij de combinatie van DigiD voor inwoners en eHerkenning voor bedrijven en organisaties, kan het loket in verschillende domeinen worden toegepast: belastingen, subsidies, vergunningen, sociaal domein en meer.

Jonghaur, technisch consultant:

"Dat is echt een belangrijk verschil met andere leveranciers. Vaak heb je losse systemen voor elk domein. Wij hebben nu één loket dat breder inzetbaar is. Dat geeft overzicht en continuïteit."
Tegelijkertijd brengt die ontwikkeling ook een nieuwe realiteit met zich mee: de naam BurgerLoket past niet meer bij wat het systeem vandaag de dag doet. Met de komst van eHerkenning gaat het om méér dan burgers alleen. Daarom is vernieuwing noodzakelijk," benadrukt Ben.

Wat merken gebruikers?

Gemeenten ervaren dat dit directe voordelen oplevert. Eén loket voor alle doelgroepen maakt de dienstverlening overzichtelijker, veiliger en toegankelijker. Bovendien kan het loket snel worden uitgerold: als de aansluitingen geregeld zijn, staat het vaak binnen korte tijd live.

Ben:

"Jonghaur, Dat klinkt bijna té eenvoudig. Wat maakt dat we zo snel live kunnen gaan?"
Jonghaur:

"Omdat de basis al staat. Het meeste is configuratie en afstemming. Zodra DigiD of eHerkenning geregeld is, kunnen wij het loket razendsnel inrichten en activeren."
Gebouwd op wetgeving
Een van de grootste krachten van het loket is dat het vanaf de tekentafel is afgestemd op wetgeving. Digitale toegankelijkheid en de WMEBV zijn geen bijzaak, maar kernvoorwaarden.

Jonghaur:

"We hebben bij de bouw bewust gekozen voor toegankelijkheid als uitgangspunt. Het loket heeft de status WCAG A+, en dat is bijzonder. Dat betekent dat het voldoet aan de strengste toegankelijkheidseisen, met meerdere kleurstellingen die allemaal zijn goedgekeurd. Zo kan iedereen het loket gebruiken, ongeacht beperking of situatie."
Ben:

"En hoe zorgen we dat we actueel blijven met de nieuwe wetgeving?"
Jonghaur:

"De WMEBV houden we nauwgezet in de gaten. De verplichtingen die daaruit voortkomen nemen we direct mee in ons ontwerp en onze releases. Zo zorgen we dat gemeenten altijd voldoen aan de nieuwste wettelijke eisen."
Samen ontwikkelen
Die juridische en technische kaders zijn belangrijk, maar het blijft altijd mensenwerk. Elke gemeente bouwt mee aan haar eigen loket. In een voorgesprek wordt gekeken wie ermee gaan werken, welke processen worden gedigitaliseerd en hoe de uitstraling moet zijn.

Jonghaur:

"We stemmen altijd af hoe het loket het beste past bij de organisatie. Van look & feel tot koppelingen. Het is nooit alleen techniek; het gaat erom dat het gebruiksvriendelijk is, veilig én toekomstbestendig."
Wat levert het op?
Het resultaat is een loket dat zich onderscheidt van andere aanbieders: gemeentebreed inzetbaar, volledig afgestemd op wetgeving, snel live en toegankelijk voor iedereen. Voor inwoners en organisaties betekent dat één herkenbare ingang; voor gemeenten minder handwerk, meer grip op processen en minder zorgen over naleving van wet- en regelgeving.

"We horen vaak: het moet gewoon werken",
zegt Ben

"En dat is precies de lat waar we onszelf aan houden."
Wat kun jij doen?

Wil jij meer weten over het BurgerLoket? Neem dan contact op met Data B. Mailservice. Samen kijken we het BurgerLoket in jouw gemeente kunnen inzetten. Mail of bel met uw accountmanager Ben Knollema, of Harm-Jan Gils.